Sedeco identifica as principais causas de reclamações de consumidores

A Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco) apresentou um relatório sobre os principais motivos de reclamações apresentadas pelos consumidores. Segundo a análise, as práticas abusivas encabeçam as denúncias, seguidas por problemas relacionados à qualidade dos serviços, publicidade enganosa, falta de informação e violações aos direitos vinculados aos dados pessoais e creditícios.

Entre as práticas abusivas mais denunciadas figuram os cobros indevidos, a exigência de pagamentos sem respaldo documental, as renovações automáticas não consentidas e a modificação unilateral de preços ou das condições inicialmente pactuadas. Os consumidores também relataram casos de maus-tratos durante as gestões de cobrança, inclusões indevidas em bureaus de crédito ou a falta de atualização da informação creditícia, inclusive quando as dívidas já foram reestruturadas ou regularizadas.

Outro dos reclamações frequentes corresponde ao incumprimento na entrega de automóveis dentro do prazo prometido, apesar de que os clientes já tinham abonado sinais, entregas iniciais ou parcelas. Igualmente, foram denunciados cobros de comissões ou pagamentos mínimos pelo uso de determinados serviços.

Deficiências nos serviços

Na categoria de serviço deficiente, a Sedeco registrou numerosas queixas por deficiências nos serviços de internet e televisão por cabo, assim como pela falta de atendimento ou respostas eficazes aos reclamações realizadas tanto em canais presenciais como digitais. Os consumidores também manifestaram inconvenientes com reparações e serviços técnicos, denunciando trabalhos mal executados.

Publicidade enganosa e falta de informação

Respeito à publicidade enganosa, os principais reclamações estiveram relacionadas com diferenças entre o preço exibido na gôndola e o cobrado no caixa, a aplicação de gastos adicionais não informados previamente e a entrega de produtos ou serviços distintos aos anunciados.

A falta de informação também figura entre as principais causas de reclamação. Neste âmbito, os consumidores apontaram que muitas empresas não fornecem informação suficiente sobre as características dos bens ou serviços, não entregam a liquidação detalhada das dívidas nem informam adequadamente sobre as condições das garantias.

Violações em dados pessoais e creditícios

A Sedeco reportou denúncias vinculadas com a proteção de dados pessoais e creditícios. Entre elas se destacam os casos de consumidores que, apesar de estarem em dia com suas obrigações, continuam figurando nos bureaus de crédito, assim como consultas de históricos creditícios realizadas sem a autorização correspondente do titular.