Ministério da Saúde apresenta plataforma digital para gerenciar reclamações, denúncias e sugestões

O Ministério da Saúde habilitou uma nova plataforma digital que permite aos usuários do sistema público de saúde apresentar reclamações, denúncias e sugestões, além de conhecer em todo momento o estado de seus trâmites. Esta ferramenta busca agilizar a atenção dos pleitos cidadãos e melhorar a transparência no acompanhamento de cada caso.

O Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (QRSAF) centraliza em um único espaço os reportes relacionados com a atenção em hospitais, centros de saúde e dependências administrativas da pasta sanitária. Com este mecanismo, os usuários podem registrar suas solicitações e monitorar sua evolução por meio de um código de acompanhamento gerado automaticamente.

Principais características do sistema

A plataforma introduz um controle mais claro sobre cada gestão, evitando que os reportes fiquem sem resposta. Igualmente, o sistema permitirá reduzir os prazos de atenção e reunir informações relevantes que servirão para detectar problemas recorrentes e orientar melhorias nos serviços de saúde.

A iniciativa não se limita unicamente a receber reclamações. Também oferece um espaço para que a cidadania envie sugestões, expresse agradecimentos ou destaque o trabalho de profissionais e equipes de saúde, incorporando um canal destinado a reconhecer as boas práticas dentro do sistema sanitário.

Acesso à plataforma

A plataforma já se encontra habilitada para todo o país por meio do portal oficial do Ministério da Saúde. Nos estabelecimentos que já adotaram o sistema, os usuários também poderão acessar o formulário escaneando códigos QR a partir de seus telefones celulares, facilitando o registro de incidências sem necessidade de realizar trâmites adicionais.

As pessoas interessadas em utilizar o serviço podem ingressar no portal oficial do Ministério da Saúde para completar o formulário correspondente. Em caso de consultas ou se necessitarem assistência, a instituição habilitou o correio eletrônico sau@mspbs.gov.py e a linha telefônica (021) 237 4232 para oferecer apoio aos usuários.