Senatur habilita e-mail para reclamações sobre viagens e serviços turísticos cancelados

Canal de atendimento para afetados

A Secretaria Nacional de Turismo (Senatur) instou as pessoas afetadas por cancelamentos de viagens, hospedagens e outros serviços turísticos a apresentar seus reclamos perante o Departamento de Sugestões e Reclamos da instituição, a fim de facilitar o atendimento e o acompanhamento de cada caso.

Através de um comunicado, a instituição informou que tomou conhecimento de relatos sobre o fechamento ou a suspensão de atividades de alguns prestadores de serviços turísticos, bem como de cancelamentos de viagens e reservas.

Procedimento para apresentar reclamos

A Senatur habilitou o correio eletrônico sugerencias@senatur.gov.py para receber as denúncias dos usuários cujos serviços contratados foram cancelados ou resultaram afetados.

Para facilitar o atendimento, solicitaram incluir os seguintes dados:

Informação da empresa: nome da empresa prestadora e sua razão social, se for de conhecimento do usuário.

Dados do afetado: nomes e sobrenomes, número de documento de identidade, telefone e correio eletrônico.

Detalhes do serviço: descrição do serviço contratado, data prevista de prestação e breve relato do ocorrido, indicando se a empresa comunicou o cancelamento ou propôs alguma solução.

Documentação de apoio: comprovantes de pagamento, contratos, confirmações de reservas e comunicações da empresa.

A instituição solicitou que se a data da viagem ou da entrada na hospedagem é próxima, ou se a viagem já começou, indique essa circunstância e a data do serviço no assunto do correio. Além disso, esclareceram que os usuários podem apresentar seus reclamos com os documentos disponíveis e completar a informação posteriormente.

Ações da Senatur

A Senatur registrará os reclamos, verificará os antecedentes e orientará as pessoas afetadas sobre os passos a seguir, no âmbito de suas competências.

Recomendações do setor

Desde a Associação Paraguaia de Agências de Viagens e Empresas de Turismo (Asatur), informaram que algumas agências associadas já comunicaram as dificuldades que atravessam e que o sindicato permanece atento à possibilidade de encontrar respostas favoráveis.

Asatur recomendou aos passageiros que adquiriram pacotes turísticos, passagens ou realizaram reservas verificar que os serviços contratados estejam devidamente pagos e disponíveis para sua utilização.

Canais adicionais de atendimento

A Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco) também recebe reclamos através de www.sedeco.gov.py ou no 021 626 4000, de segunda a sexta-feira, de 07:00 a 15:00.