Sedeco insta a empresas a atualizar históricos creditícios e reforçar proteção de consumidores

Os erros nos históricos creditícios e a falta de atualização das dívidas quitadas continuam sendo uma das principais causas de conflitos entre consumidores e empresas financeiras.

Em conversa com meios de imprensa, a ministra da Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco), Sara Irún, reiterou que tanto os fornecedores quanto os bureaus de crédito têm obrigações legais destinadas a proteger os direitos dos usuários e garantir a confiabilidade da informação financeira.

Obrigações na consulta de dados

A titular de Sedeco explicou que antes de consultar informações de um cliente em um bureau de crédito, as empresas devem informar expressamente qual entidade receberá os dados, com qual finalidade serão utilizados e quais são os direitos do consumidor, além de solicitar e conservar evidência do consentimento concedido.

Irún apontou que os bureaus de crédito devem manter informações corretas e permanentemente atualizadas. Nesse sentido, quando um consumidor quita uma dívida, o fornecedor está obrigado a comunicar essa situação para que o histórico creditício reflita a nova condição.

Se existe uma controvérsia sobre a informação reportada, o bureau deve registrar que o caso encontra-se em reclamação e tramitar as solicitações de retificação ou eliminação de dados quando corresponda.

Impacto de informação desatualizada

A ministra advertiu que manter uma obrigação como pendente quando já foi quitada pode gerar importantes prejuízos, especialmente para quem busca acessar novos créditos ou produtos financeiros.

Para prevenir esse tipo de situação, Sedeco recomenda que as empresas implementem controles entre suas áreas de cobrança, faturamento e reporte creditício, além de sistemas internos que permitam detectar e corrigir rapidamente inconsistências antes de que afetem o consumidor.

Direitos dos consumidores

A ministra também expôs que os usuários têm direito de solicitar o contrato, os extratos e toda a documentação que respaldem uma cobrança, assim como acessar seu histórico creditício, pedir sua atualização ou correção e obter uma cópia do relatório utilizado quando uma solicitação de crédito tenha sido rejeitada.

Diante de qualquer irregularidade, Irún aconselhou apresentar primeiro uma reclamação por escrito ao fornecedor e conservar toda a documentação relacionada, como comprovantes de pagamento, extratos e comunicações.

"A confiança no sistema econômico se constrói com informação clara, consentimento verificável e respostas oportunas", finalizou a titular de Sedeco.