Senatur atende reclamações de turistas afetados por resolução de entidade bancária

Senatur recebe relatos de afetados

A Secretaria Nacional de Turismo (Senatur) informou que tomou conhecimento de relatos sobre o fechamento ou a suspensão de atividades de alguns prestadores de serviços turísticos, assim como de cancelamentos de viagens e reservas.

Como apresentar reclamações

A instituição detalhou que os afetados podem apresentar suas reclamações ao Departamento de Sugestões e Reclamações da Senatur através do correio eletrônico sugerencias@senatur.gov.py.

Para facilitar o atendimento dos casos, a Senatur solicita que se inclua informação detalhada sobre o serviço afetado. Além disso, esclareceu que em caso de a data da viagem ou de ingresso à hospedagem ser próxima, ou se a viagem já tenha começado, os afetados devem indicar essa circunstância e a data do serviço no assunto do correio eletrônico.

A instituição também precisou que é possível apresentar a reclamação com os documentos disponíveis e completar a informação posteriormente se necessário.

Processo de gestão de reclamações

A Senatur informou que registrará as reclamações, verificará os antecedentes e orientará as pessoas afetadas sobre os passos a seguir dentro do âmbito de suas competências.

Esses relatos foram recebidos no contexto do procedimento de resolução disposto pelo Banco Central do Paraguai (BCP).