Sedeco apresenta guia para transparentar as relações de consumo

Nova guia de boas práticas comerciais

A Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco) aprovou a Guia de Boas Práticas para Provedores do Ramo Comercial mediante a Resolução SDCU n.º 1448/2026, com o objetivo de prevenir descumprimentos e fortalecer a proteção dos consumidores.

O documento constitui uma ferramenta prática e preventiva que facilita aos comércios o cumprimento das normas vigentes e evita situações que possam derivar em denúncias, reclamações ou conflitos com os consumidores.

Conteúdo e áreas de cobertura

A guia foi elaborada a partir de situações recorrentes detectadas durante fiscalizações, investigações, denúncias e reclamações recebidas pela instituição. O conteúdo se organiza em três áreas principais: informação clara para o consumidor, segurança dos produtos e condições de higiene e manutenção dos estabelecimentos.

Entre as recomendações se incluem aspectos relacionados à exibição correta de preços e promoções, o controle das datas de vencimento e a conservação adequada dos produtos. Também se estabelecem orientações sobre limpeza, armazenamento e prevenção e controle de pragas nos estabelecimentos comerciais.

Enfoque preventivo

A ministra da Sedeco, Sara Irún, explicou que a iniciativa pretende que a proteção dos consumidores não se limite à intervenção da instituição uma vez que surge um conflito.

Queremos que a proteção ao consumidor não comece somente quando já existe um conflito. Esta guia oferece ao provedor uma ferramenta prática para revisar seus procedimentos, identificar riscos e corrigir situações antes de que afetem o consumidor.

A ministra esclareceu que o documento não estabelece novas obrigações para os provedores, mas busca facilitar a compreensão e aplicação das disposições que já se encontram vigentes.

Cultura de cumprimento voluntário

Irún destacou a importância de envolver os provedores nas ações de proteção ao consumidor. Nesse sentido, sustentou que a prevenção, a capacitação e o cumprimento voluntário contribuem a gerar maior confiança e a reduzir os conflitos dentro do mercado.

Com a implementação desta ferramenta, a Sedeco pretende fortalecer uma cultura de cumprimento e boas práticas comerciais, como complemento de suas tarefas de informação, capacitação e fiscalização.

Acesso ao documento

A Guia de Boas Práticas para Provedores do Ramo Comercial pode ser consultada no site institucional da Sedeco, dentro da seção Marco Legal – Resoluções.