Saúde habilita sistema digital para receber reclamações e queixas

A ferramenta centraliza a recepção, gestão e acompanhamento das incidências reportadas pelos usuários, agiliza os prazos de resposta e gera informações estratégicas para identificar oportunidades de melhora.

Além de queixas, reclamações e sugestões, incorpora a possibilidade de registrar agradecimentos e felicitações ao pessoal e aos serviços de saúde, promovendo o reconhecimento das boas práticas.

O sistema já se encontra habilitado para toda a cidadania através do portal oficial do Ministério da Saúde https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html e também por meio de códigos QR disponíveis nos estabelecimentos que contam com a plataforma.

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Cada usuário receberá um código de acompanhamento para conhecer o status de sua solicitação, fortalecendo a transparência, a confiança e a melhoria contínua dos serviços de saúde.