Propõem modernizar a Lei de Defesa do Consumidor para adaptá-la ao comércio digital

Atualização de normativa para a era digital

Apresenta-se um projeto de reforma que busca criar um novo Código de Defesa do Consumidor, atualizando uma legislação vigente desde 1998 para adaptá-la a um mercado significativamente distinto ao de quase três décadas atrás.

Segundo explicações da titular da Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco), a necessidade de modernizar as ferramentas jurídicas responde ao avanço das plataformas digitais, redes sociais, inteligência artificial e novos mecanismos de financiamento. O mercado atual apresenta dinâmicas comerciais que não existiam quando foi aprovada a normativa vigente, deixando múltiplas situações cotidianas sem regulação específica.

Regulação do ambiente digital

Um dos pontos centrais da reforma enfoca o ambiente digital. O novo projeto incorpora regras mais claras para a publicidade em redes sociais, vendas online e relações de consumo dentro de plataformas digitais, setores onde atualmente existem lacunas legais que geram conflitos frequentes entre consumidores e fornecedores.

As novas disposições muitas já vêm sendo aplicadas na prática mediante critérios administrativos e jurisprudência, mas agora buscam ficar expressamente estabelecidas na lei para dar maior previsibilidade e segurança jurídica tanto a consumidores quanto a empresas.

Empréstimo responsável no sistema financeiro

Outro capítulo relevante relaciona-se ao sistema financeiro e ao denominado "empréstimo responsável". A proposta estabelece que bancos, cooperativas e entidades financeiras deverão informar e advertir com maior clareza sobre as consequências dos créditos concedidos, especialmente em relação à capacidade de pagamento e aos riscos de superendividamento.

A intenção não é restringir o acesso ao crédito, mas garantir que o consumidor tome decisões com informação suficiente. Atualmente, muitas operações digitais realizam-se de maneira automática, com contratos extensos e condições pouco compreendidas pelos usuários.

"O consumidor segue tendo a decisão final. O que buscamos é que ele entenda as consequências do crédito e que o fornecedor também possa demonstrar que informou corretamente".

Ações coletivas para múltiplos consumidores

A reforma também incorpora ferramentas inéditas no Paraguai, como as ações coletivas, que permitirão agrupar reclamações de múltiplos consumidores afetados por uma mesma situação. Esta medida aponta a evitar centenas de processos individuais por valores pequenos e fortalecer a proteção coletiva dos usuários.

O projeto representa um avanço significativo na modernização da proteção ao consumidor, reconhecendo os desafios específicos que apresentam as novas tecnologias e modelos comerciais no mercado paraguaio atual.