Ministério da Saúde habilita sistema digital para gerenciar reclamações e sugestões

Sistema integral de atendimento ao usuário

O Ministério da Saúde implementou uma ferramenta digital que centraliza a recepção, gestão e acompanhamento das incidências reportadas pelos usuários. Esta plataforma permite agilizar os prazos de resposta e gera informações estratégicas para identificar oportunidades de melhoria nos serviços.

Características principais do sistema

Além de queixas e reclamações, a plataforma incorpora a possibilidade de registrar sugestões, agradecimentos e felicitações dirigidos ao pessoal e aos serviços de saúde. Esta funcionalidade promove o reconhecimento das boas práticas e contribui para uma avaliação integral do atendimento prestado.

Acesso à plataforma

O sistema encontra-se disponível para toda a cidadania através do portal oficial do Ministério da Saúde em https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html. Além disso, os estabelecimentos de saúde que integram a plataforma contam com códigos QR que facilitam o acesso direto ao formulário de registro.

Acompanhamento transparente de solicitações

Cada usuário recebe um código de acompanhamento que permite conhecer o estado de sua solicitação em tempo real. Este mecanismo fortalece a transparência, gera confiança nos processos administrativos e promove a melhoria contínua dos serviços de saúde através da retroalimentação cidadã.