ueno bank recebe Prêmio LATAM 2026 por sua estratégia de atendimento ao cliente

Reconhecimento internacional para instituição paraguaia

No marco do congresso regional LATAM Customer Experience CX 2026, celebrado em Buenos Aires, Argentina, o ueno bank recebeu o prestigioso Prêmio LATAM 2026 na categoria "Melhor estratégia em Customer Service". A honraria foi concedida pela Aliança Latino-americana de Organizações para a Interação com Clientes (ALOIC).

O banco foi distinguido por seu Modelo de Atendimento a Adultos Maiores, uma iniciativa que combina inclusão financeira com acompanhamento personalizado. Este reconhecimento destaca o compromisso da instituição paraguaia com a excelência em experiência do cliente e inovação no âmbito de inclusão e atendimento humano a nível regional.

Pilares da estratégia premiada

O modelo apresentado perante os jurados internacionais demonstrou que a idade não é uma barreira para a adoção tecnológica quando existe acompanhamento humano efetivo. Os principais pilares desta estratégia incluem:

Atendimento presencial contínuo 24/7: O banco opera mais de 76 Centros de Experiência abertos as 24 horas, os 7 dias da semana, permitindo que os aposentados realizem operações sem limitações de tempo. Este formato é considerado altamente diferencial na banca a nível global.

Acompanhamento pedagógico: Através do programa de "Treinadores", foi implementada capacitação contínua para a terceira idade. Como resultado, a proporção de aposentados que utilizam de forma autônoma os Terminais de Experiência Digital (TEDs) aumentou de 40% para mais de 70%.

Inclusão laboral: O modelo incorpora adultos maiores na equipe de experiência do ueno bank. Estes colaboradores atendem em espanhol e guarani, gerando empatia e confiança através de códigos compartilhados com seus pares.

Ferramentas acessíveis e seguras: O atendimento permanente mediante assistente virtual complementa uma experiência integral que prioriza a segurança e facilidade de uso.

Inovação a serviço das pessoas

Este reconhecimento posiciona o modelo de atendimento do ueno bank na vanguarda regional, demonstrando que a inovação tecnológica adquire seu verdadeiro valor quando se coloca a serviço das pessoas com calidez e proximidade. A distinção internacional também se converteu em uma plataforma para compartilhar esta visão transformadora com referentes de outros países da América Latina.