Senatur implementa medidas preventivas para proteger usuários de serviços turísticos

Medidas cautelares para proteger consumidores

A Secretaria Nacional de Turismo (Senatur) solicitou informações detalhadas sobre as reservas, os pagamentos realizados e os serviços turísticos que ainda se encontram pendentes de cumprimento por parte de empresas do Grupo Vázquez. O pedido busca dimensionar a quantidade de usuários afetados, conhecer o alcance dos compromissos assumidos e identificar os casos que requerem atenção prioritária.

A medida faz parte das ações preventivas estabelecidas mediante a Resolução nº 417/2026, que dispõe medidas cautelares para as empresas UELA, UELA Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur e Match. Entre as disposições figura a suspensão temporal de novas operações comerciais, além da preservação de registros e documentos para facilitar as verificações correspondentes.

Continuidade no atendimento de reclamações

Desde a instituição, sinalizaram que estas medidas não impedem que as firmas continuem atendendo as reclamações de seus clientes, gerenciando os serviços previamente contratados ou realizando as devoluções que correspondam. A informação requerida permitirá contar com um panorama mais preciso das obrigações pendentes e orientar as gestões para os consumidores que necessitem de uma resposta urgente.

Canais de comunicação disponíveis

Senatur continuará recebendo denúncias e consultas através do correio eletrônico sugerencias@senatur.gov.py, além de realizar o acompanhamento dos casos e coordenar as ações necessárias dentro de suas competências. O objetivo é fortalecer a proteção dos usuários e facilitar o acesso a informação e orientação sobre os serviços turísticos comprometidos.