O MIC destaca o valor do talento humano e a contribuição do setor de serviços à economia

Importância do setor serviços na economia

O setor de serviços representa 48% do Produto Interno Bruto (PIB) do Paraguai, segundo destacou o vice-ministro de Comércio e Serviços, Alberto Sborovsky, durante o lançamento da 6ª edição do Customer Experience & Innovation Congress 2026.

Dentro do setor serviços, a indústria de contact center e BPO se posiciona como uma atividade dinâmica com potencial para gerar novas oportunidades laborais, especialmente para os jovens. O Ministério da Indústria e Comércio valorizou o trabalho que desenvolve a Associação Paraguaia de Centros de Contacto & BPO (APCC) para fortalecer e dinamizar esta atividade.

O congresso será realizado nos dias 7 e 8 de setembro no Centro de Eventos do Paseo La Galería, sob o lema "The New Human Edge". O lançamento reuniu representantes do MIC, da APCC e da Connect for People (CFP), organizadores do encontro.

Tecnologia e talento humano como pilares estratégicos

O vice-ministro Sborovsky ressaltou que, apesar do avanço acelerado da inteligência artificial e das novas tecnologias, o talento humano continua sendo um ativo fundamental para os países, as empresas e os setores produtivos. Considerou que a transformação digital requer, além de tecnologia, fortalecer os conhecimentos e habilidades das pessoas.

"Ainda que a inteligência artificial, toda a tecnologia e todos os avanços tecnológicos continuem transformando os negócios, o talento humano mantém um papel central", afirmou o funcionário.

A presidente da APCC e diretora da Connect for People, Raquel Dentice, destacou que o congresso chega à sua décima sexta edição como resultado de um processo sustentado para posicionar o Paraguai no mercado internacional de serviços. Ressaltou que o país já conta com empresas que exportam serviços globais para mercados da América Latina e outros continentes, valorizando o trabalho articulado com o MIC e outras instituições públicas para impulsionar o crescimento do setor.

Experiência e inovação como eixos centrais

Dentice explicou que o congresso terá como eixos centrais a experiência do cliente e a inovação, considerados fatores estratégicos para elevar a competitividade empresarial em um cenário internacional marcado por mudanças tecnológicas e novas formas de trabalho.

Também destacou a importância de fortalecer as capacidades de líderes e trabalhadores, especialmente ante a consolidação de modelos híbridos de trabalho e as novas demandas do mercado.