O critério: o recurso mais valioso na era da inteligência artificial

A transformação do desafio empresarial

Durante décadas, as organizações apostaram em uma premissa fundamental: quanto mais informação se dispusesse sobre o negócio e seu entorno, melhores decisões se poderiam tomar. Essa abordagem levou à construção de sofisticados sistemas de pesquisa de mercado e inteligência empresarial. Porém, a inteligência artificial parece estar modificando as regras do jogo desde seus alicerces.

A IA reduz de maneira significativa o custo de produção de respostas: sintetiza documentos, compara cenários, gera alternativas e redige propostas em minutos, tarefas que anteriormente requeriam dias de trabalho. Mas quando a capacidade de gerar análises supera a disponibilidade de capital, tempo, atenção e recursos de execução, a restrição se desloca para um novo ponto crítico: a capacidade de decidir.

O critério como recurso escasso

O acadêmico Herbert Simon antecipou esse cenário há mais de cinco décadas ao assinalar que uma abundância de informação consome precisamente aquilo que a informação requer: atenção. Em contextos onde se pode gerar análises praticamente à vontade, o fator limitante se torna a capacidade de selecionar o que é relevante.

A essa capacidade denomina-se critério: a habilidade de interpretar informação, determinar sua relevância dentro de cada contexto específico, integrar experiência, valores, emoções e consequências, calibrar o nível de confiança na própria interpretação e finalmente converter tudo isso em uma decisão responsável sob condições de incerteza.

A informação por si só nunca determina uma ação. Dois conselhos administrativos podem conhecer exatamente os mesmos riscos e ainda assim construir prioridades completamente opostas. É nesse espaço entre o dado e a ação onde se define a orientação de todos os recursos organizacionais.

O critério como capacidade organizacional

O critério não é exclusivamente um talento individual que alguns executivos possuem naturalmente. Pode ser concebido, ao menos parcialmente, como uma capacidade dentro da organização. As empresas que conseguem preservar a independência de pensamento, que facilitam a circulação de informação incômoda, que explicitam sua incerteza e que revisam continuamente seus processos de decisão, acumulam algo mais valioso que uma coleção de decisões acertadas: constroem uma maneira progressivamente melhorada de decidir.

Avaliando decisões pelo processo, não pelo resultado

É importante não confundir critério com resultado. Uma decisão bem fundamentada pode terminar em resultados desfavoráveis, enquanto uma decisão precipitada pode produzir resultados positivos, considerando que o entorno contém fatores aleatórios. Por essa razão, o critério se avalia observando o processo antes que o desfecho: os pressupostos que se explicitaram, as alternativas que se exploraram e a evidência contrária que alguém teve a coragem de apresentar.

O executivo experiente julga suas decisões examinando como foram tomadas, não apenas considerando como terminaram.

Implicações para a direção empresarial

A vantagem competitiva futura dependerá menos de possuir análises abundantes e mais da capacidade de transformar esse análise em alocações superiores de atenção, capital, talento e tempo. As organizações passaram décadas construindo sistemas de informação cada vez mais sofisticados. A próxima fronteira radica em construir sistemas robustos de critério na tomada de decisões.

Quanto maior a facilidade para gerar respostas possíveis, maior será a importância de contar com critério de decisão sólido para determinar quais dessas respostas merecem se converter em ações concretas.