Microsoft relata recuperação após interrupção de serviços

Recuperação de serviços confirmada

Microsoft comunicou através de redes sociais que observa "uma recuperação generalizada e uma estabilidade em todos os nossos serviços". A companhia foi detalhando progressivamente os avanços no restabelecimento do serviço aos seus usuários.

Na quinta-feira, aproximadamente às 12h30 horário de Nova York, usuários de Microsoft em todo o mundo começaram a experimentar falhas no funcionamento de suas plataformas. Os inconvenientes iniciaram-se com problemas de acesso aos buzões de Exchange Online na América, para posteriormente estender-se a outros serviços do Microsoft 365.

Serviços afetados

A interrupção impactou múltiplas plataformas, entre elas:

Microsoft 365, que reúne ferramentas de trabalho como Word (processador de texto), Excel (planilhas), PowerPoint (apresentações), Outlook (correio eletrônico), armazenamento em OneDrive e Teams (plataforma de comunicação e colaboração na nuvem). Também afetou Microsoft Copilot, a ferramenta de inteligência artificial da companhia.

O portal especializado DowDetector registrou um pico de reclamações antes das 13h00 horário local nesses serviços.

Causa técnica identificada

Microsoft explicou que o incidente deveu-se a um problema técnico que não está relacionado com a cibersegurança nem com a inteligência artificial ou os agentes. Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agentes e Plataformas da Microsoft, confirmou que não havia indícios de que fosse resultado de uma atividade maliciosa.

A companhia precisou que o problema surgiu em uma atualização prévia da capacidade de sua rede, que "veio à tona após uma mudança recente na rede". As ampliações de capacidade em uma rede buscam que possa transportar mais dados e suportar maior tráfego simultâneo, mediante a adição de conexões ou substituição de equipamentos por outros de maior capacidade.

Estratégia de restabelecimento

Microsoft reconheceu que a demanda era muito elevada e optou por solucionar a incidência de forma gradual, verificando a estabilidade em cada etapa. "Embora isso tenha levado mais tempo, contribuiu para garantir um restabelecimento estável", sinalizou a companhia.

"Solucionamos o problema subjacente e continuamos restabelecendo o serviço ao resto dos clientes e regiões", garantiu Microsoft.

Relatório posterior

A companhia adiantou que proporcionará um relatório completo posterior ao incidente uma vez concluída sua revisão interna. Entretanto, não detalhou especificamente quais modificações realizou na rede nem os mecanismos exatos que desencadearam a interrupção.

Microsoft não publica uma cifra total de usuários afetados pela queda. No final de 2025, Microsoft 365 superava 450 milhões de licenças pagas, que incluem licenças empresariais e educativas.