Dificuldades na obtenção de turnos médicos através do call center do IPS

Desafios na solicitação de consultas médicas

Obter uma consulta médica no Instituto de Previsión Social (IPS) apresenta múltiplos obstáculos. O processo exige estabelecer conexão telefônica, aguardar atendimento de um funcionário e, finalmente, verificar a disponibilidade de turnos na especialidade solicitada.

Teste de conectividade e disponibilidade

Na sexta-feira, 9 de outubro, foram realizadas 720 tentativas de chamada para o número (021) 219 3000 entre as 6:00 e as 11:00, sem conseguir estabelecer conexão bem-sucedida. Somente às 11:57, o sistema permitiu a entrada de uma chamada, informando que o usuário ocupava a posição 101 na lista de espera.

Após aguardar 41 minutos adicionais, um funcionário respondeu às 12:38. Das 6:00 até o atendimento efetivo transcorreram mais de seis horas. A solicitação de turno para Endocrinologia no Hospital Central resultou sem disponibilidade de turnos.

Alternativa de turnos recuperados

O funcionário indicou a possibilidade de acessar um turno recuperado. Segundo explicou, nas sextas e sábados o sistema envia mensagens de texto aos assegurados com consultas agendadas para confirmar sua comparecimento. Se não confirmarem, o turno fica vago e pode voltar a estar disponível. Recomendou-se ligar no sábado ou domingo pela manhã para tentar obter algum desses lugares liberados.

Experiência prévia similar

Na quinta-feira anterior, outra gestão apresentou dificuldades comparáveis. A chamada começou às 9:55 e o sistema posicionou o usuário na posição 66 da lista de espera. A chamada foi atendida às 10:13, aproximadamente 18 minutos depois. Entretanto, também não havia turnos disponíveis para Endocrinologia no Hospital Central, sugerindo-se ligar na segunda-feira às 6:00. Para o departamento de Boquerón, informou-se falta de disponibilidade durante todo outubro.

Explicação institucional

Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnologia do IPS, atribuiu os inconvenientes às condições climáticas e ao alto volume de chamadas concentrado nas primeiras horas da manhã. Apontou que a má condição do tempo causava lentidão e interrupções na conexão.