Carmen Ferreira: "As melhores estratégias hoteleiras nascem de quem convive diariamente com os hóspedes"

Para Carmen María Ferreira Espinoza, gerente geral do Dazzler by Wyndham Ciudad del Este, o liderazgo próximo, a formação dos equipes e a autenticidade das marcas são os pilares fundamentais para se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Em conversa com InfoNegocios, Ferreira Espinoza compartilhou os ensinamentos que marcaram sua carreira profissional, assim como sua perspectiva a respeito do impacto da inteligência artificial na indústria hoteleira. Também enfatizou a importância de ouvir quem desempenha funções na primeira linha de atendimento ao cliente e apontou as oportunidades que visualiza para o crescimento do turismo e dos eventos em Ciudad del Este.

Liderazgo e formação contínua

Segundo a executiva, as estratégias mais efetivas no âmbito hoteleiro surgem do conhecimento profundo de quem interage diariamente com os hóspedes. Esta perspectiva reflete sua convicção de que o pessoal operativo possui informações valiosas para a tomada de decisões gerenciais.

Oportunidades no setor turístico

Ferreira Espinoza identifica múltiplas oportunidades para fortalecer o setor turístico e de eventos em Ciudad del Este, considerando a localização estratégica da região e seu potencial para atrair visitantes tanto nacionais quanto internacionais.